Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nie noszony ani nie używany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest również dowód zakupu lub faktura.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@natalialena.com

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem  info@natalialena.com

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź swoje zamówienie natychmiast po otrzymaniu i skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / artykuły niepodlegające zwrotowi

Niektóre artykuły nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub artykuły spersonalizowane) oraz produkty do pielęgnacji (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych płynów lub gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani bonów upominkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrot obecnego produktu. Po zatwierdzeniu zwrotu możesz osobno zakupić pożądany produkt.

Prawo do odstąpienia od umowy (UE – 30 dni)

Niezależnie od powyższego, jeśli zamówienie jest wysyłane do kraju należącego do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Również w tym przypadku produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nie noszony ani nie używany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest również dowód zakupu lub faktura.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy zwrot kosztów został zatwierdzony. Jeśli tak, kwota zostanie automatycznie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że przetworzenie i wyświetlenie zwrotu kosztów przez bank lub wystawcę karty kredytowej może trochę potrwać.

Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@natalialena.com